元聚邻邻里隐私政策
元聚邻邻里（以下简称“本应用”）由安徽伟谷科技有限公司（以下简称“我们”）运营。我们深知个人信息对您的重要性，将按照《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，遵循合法、正当、必要和诚信原则处理您的个人信息。
请您在使用本应用前仔细阅读本政策，尤其是加粗下划线标注的敏感个人信息及与您权益相关的条款。您点击“同意”即表示您已充分理解并同意本政策；您也可以选择“不同意”，但将无法使用本应用。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
本应用是元聚邻平台为社区居民提供的社区生活服务工具，包括社区驿站服务、政务办事、健康医疗、物业服务、商品与生活服务、社区活动和 AI 助手等。我们只会为实现以下功能收集必要的个人信息。其中标注为敏感个人信息的，一旦泄露或被非法使用，可能导致您的人格尊严受到侵害或人身、财产安全受到危害，我们将仅在具有特定目的和充分必要性的前提下处理，并单独征得您的同意。
| 业务功能 | 收集的个人信息 | 使用目的 |
|---|---|---|
| 注册登录 | 手机号、短信验证码 | 创建账号、验证身份 |
| 注册补全 | 所在区划和小区；选填的出生年份；不满 14 周岁用户的监护人同意记录 | 为您匹配所在社区的服务，判断是否需要监护人同意 |
| 个人资料 | 昵称、头像、性别、生日 | 完善个人资料（均为选填） |
| 位置与社区 | 您所在位置的经纬度、当前选择的社区 （含敏感个人信息：位置） | 匹配所在社区，计算附近驿站、政务网点、场馆的距离；拒绝后可手动选择社区 |
| 收货地址 | 收件人、手机号、所在地区、详细地址、地址位置 | 配送商品、上门服务 |
| 实名认证 | 身份证正反面照片、姓名、身份证号 （含敏感个人信息：身份证号及照片） | 核验身份，作为政务办事、医疗预约、志愿者登记等需要实名的业务的前提 |
| 政务办事 | 办理事项所需的表单信息与材料（如身份证、户口簿、营业执照照片）、上门办理地址、代办对象信息；事项要求时的人脸识别核验结果 （含敏感个人信息：身份证件、户籍信息、人脸识别信息） | 代您向社区或政务服务机构提交办事申请 |
| 健康医疗 | 就诊人（本人或家属）、联系电话、主诉；您记录的血压、血糖、心率、体重和服药提醒；查看健康档案时的身份验证 （含敏感个人信息：医疗健康信息） | 预约社区门诊，记录和管理慢病，查看本人健康档案 |
| 家庭成员 | 家庭成员的姓名、关系、手机号、授权范围 （含敏感个人信息：家庭成员的健康相关授权） | 经家属确认后，代家属预约门诊或查看授权范围内的信息 |
| 志愿者与社区活动 | 技能、可服务时段与区域、紧急联系人姓名和电话、无犯罪记录承诺；活动报名的紧急联系人和备注 | 登记为社区志愿者，报名参加社区活动 |
| 物业服务 | 房屋信息（楼栋、单元、房号、身份）；访客姓名和手机号；安全上报的位置、描述和照片；验房报告签名；装修施工方信息 | 办理房屋绑定、访客通行、安全上报、验房、装修等物业服务 |
| 购物、支付与钱包 | 订单、收货地址、备注、交易记录、发票抬头、税号、邮箱 （含敏感个人信息：交易记录） | 完成下单、支付、退款和开票 |
| 投诉、评价、问卷与集市 | 您填写的文字和上传的图片；集市发布的联系电话和私信内容 | 处理投诉，展示评价，发布和沟通集市信息 |
| 关联企业专区 | 应聘推荐的姓名、电话、经历；租赁意向的联系人和电话 | 向相关企业提交您的应聘或租赁意向 |
| AI 助手 | 您输入的文字、录制的语音、所在社区 | 回答您的问题。对话记录默认保存 90 天，您可以在“设置”中关闭保存 |
| 在线客服 | 您发送的消息及关联的订单、退款、投诉单号 | 处理您的咨询和诉求 |
| 广告与推荐 | 广告的展示和点击记录、导购链接的点击记录 | 统计广告效果，向您展示相关推荐 |
涉及他人个人信息
在添加家庭成员、登记访客、代他人办理政务事项或推荐他人应聘时，您会向我们提供他人的个人信息。请您确保已取得对方的同意。家庭成员需经其本人短信确认后，授权才会生效。
自动收集的信息
为保障账号与服务安全、排查故障，您使用本应用时我们会记录：应用版本、操作系统类型、本应用生成的随机设备标识（不是 IMEI、MAC 等硬件标识）、IP 地址、访问时间及操作日志。我们不会收集您的 IMEI、IMSI、MAC 地址、Android ID、应用安装列表等信息。
个性化推荐
为向您展示更相关的商品和服务，我们会根据您的位置、浏览、搜索和购买记录进行个性化推荐。您可以在“我的 → 设置”中关闭个性化推荐，关闭后我们将向您展示不针对您个人特征的内容。
无需取得您同意的情形
依照法律规定，以下情形处理您的个人信息无需取得您的同意：为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；为履行法定职责或法定义务所必需；为应对突发公共卫生事件，或紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理范围内处理；在合理范围内处理您自行公开或其他已经合法公开的个人信息；法律、行政法规规定的其他情形。
二、设备权限的调用
本应用只在您使用相应功能时才会向您申请以下权限，不会在您未使用相关功能时提前申请或在后台调用。您可以随时在手机“设置 → 应用 → 元聚邻邻里 → 权限”中关闭，关闭后仅影响对应功能，不影响其他功能的使用。
| 权限 | 使用场景 | 目的 |
|---|---|---|
| 位置（精确/大致位置） | 选择社区、查找附近驿站与政务网点、注册时预填区划、物业安全上报 | 匹配社区服务，计算距离 |
| 相机 | 拍摄身份证进行实名认证、拍摄头像；上传办事材料、投诉评价图片时选择拍照 | 完成实名认证，上传图片 |
| 麦克风 | 在 AI 助手中使用语音输入 | 录制语音并转为文字 |
拨打电话时，本应用只是唤起系统拨号界面，不申请电话权限；选择图片、文件时使用系统文件选择器，只读取您主动选择的文件。本应用只会在您点击“复制”时向剪贴板写入内容，不会读取您的剪贴板。
三、本地存储
为保持登录状态、记住您的偏好设置、保存未提交的政务、投诉草稿和搜索历史，本应用会在您的设备本地存储少量数据（如登录凭证、主题设置）。这些数据只保存在您的手机上，您退出登录或在系统中清除本应用数据后即被删除。本应用不使用第三方 Cookie 跟踪您的浏览行为。
四、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）第三方服务
为实现部分功能，我们会使用以下第三方服务，并仅向其提供实现该功能所必需的信息。我们会与其签订协议，要求其按照我们的要求和本政策处理个人信息。
| 第三方服务 | 提供方 | 使用场景 | 涉及的个人信息 |
|---|---|---|---|
| 腾讯云短信 | 腾讯云计算（北京）有限责任公司 | 发送登录、换绑手机号、注销、数据下载、健康档案查看、家属授权等验证码 | 手机号、短信内容 |
| 身份证识别与人脸核验 | 【实名与人脸核验服务商】 | 实名认证、政务事项要求的人脸核验 | 身份证照片、姓名、身份证号、人脸图像 |
| AI 大模型服务 | 【大模型服务商】 | AI 助手回答问题 | 您输入的问题文字、所在社区 |
| 语音识别 | 【语音识别服务商】 | AI 助手语音输入 | 您录制的语音 |
| 高德地图（导航跳转） | 高德软件有限公司 | 您点击查看位置或导航时 | 目的地位置 |
（二）业务共享
| 接收方 | 共享目的 | 共享的信息 |
|---|---|---|
| 社区驿站、社区与政务服务机构 | 办理政务事项、社区服务、志愿者与活动管理 | 实名信息、办事材料、志愿者与报名信息 |
| 社区卫生服务机构 | 完成门诊预约与就诊 | 就诊人信息、联系电话、主诉 |
| 物业服务企业 | 办理物业服务 | 房屋信息、访客信息、物业服务申请信息 |
| 商家、配送员与服务人员 | 完成商品配送和上门服务 | 收件人、联系电话（可脱敏）、地址、订单内容 |
| 关联企业 | 处理您提交的应聘或租赁意向 | 您在关联企业专区填写的信息 |
（三）转让与公开披露
我们不会向任何第三方出售您的个人信息。除因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移个人信息（我们会告知接收方的名称和联系方式，并要求其继续履行本政策的义务），以及法律法规要求或您单独同意的情形外，我们不会转让或公开披露您的个人信息。
五、我们如何存储和保护您的个人信息
我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，存储在中华人民共和国境内，不会向境外提供。
我们只在实现本政策所述目的所必需的最短期限内保存您的个人信息，法律法规另有规定的除外（AI 对话记录默认保存 90 天；交易记录依法保存不少于三年；政务办件材料按政务服务的规定保存）。超出保存期限后，我们会删除或匿名化处理您的个人信息。
我们采用 HTTPS 加密传输、敏感信息加密存储与脱敏展示、访问权限控制和操作日志审计等措施保护您的个人信息。如不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求及时告知您事件的基本情况、可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施以及您可自主防范的建议，并向主管部门报告。
六、您的权利
- 查阅、复制和更正：您可以在“我的 → 编辑资料”修改个人资料，在“收货地址”中增删改地址，在“安全与设置”中更换手机号、下载个人数据，并可撤销家属授权、解绑关联企业。
- 删除：在处理目的已实现、我们停止提供服务、您撤回同意、我们违法违规处理或违反约定处理您的个人信息等情形下，您可以联系我们要求删除。
- 撤回同意：您可以通过关闭设备权限、在“设置”中关闭个性化推荐、消息通知和 AI 对话保存等方式撤回授权。撤回同意不影响撤回前基于您的同意已进行的处理活动。
- 注销账号：您可以在“我的 → 安全与设置 → 账号注销”申请注销，经短信验证后进入 30 天冷静期，冷静期内您可以撤回；冷静期结束后注销生效。注销后，我们将删除或匿名化处理您的个人信息，法律法规要求保存的除外（如交易记录依法保存不少于三年）。
- 获取副本与转移：您可以联系我们获取您的个人信息副本；符合国家网信部门规定条件的，我们将为您提供转移的途径。
您可以通过本政策第九条的联系方式行使上述权利。为保障安全，我们可能需要先验证您的身份，并将在验证后 15 个工作日内答复。
七、未成年人的个人信息保护
若您是未满 18 周岁的未成年人，请在监护人的陪同和同意下使用本应用。若您是不满 14 周岁的儿童，注册时须由监护人同意，并在监护人指导下使用；我们会按照《儿童个人信息网络保护规定》处理儿童个人信息，仅收集实现功能所必需的信息。
如我们发现在未取得监护人同意的情况下收集了不满 14 周岁儿童的个人信息，将尽快删除。监护人可以通过本政策第九条的方式联系我们查阅、更正或删除儿童的个人信息。
八、本政策的更新
我们可能适时修订本政策。修订后，我们会在本应用内以弹窗等显著方式通知您；对于重大变更（如处理目的、处理方式、个人信息种类发生变化），我们会重新征得您的同意。未经您明确同意，我们不会削减您依据本政策享有的权利。
九、如何联系我们
运营者：安徽伟谷科技有限公司
注册地址：【注册地址】
客服电话：【客服电话】
个人信息保护负责人：【个人信息保护负责人】，联系邮箱：【个人信息保护联系邮箱】
如您对我们的答复不满意，特别是认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及市场监管等主管部门投诉或举报，或向【运营者所在地】人民法院提起诉讼。